سياسة الاسترجاع والاستبدال

سياسة الاسترجاع والاستبدال - MedLink Yemen

تاريخ آخر تحديث: 1 يناير 2026

1. شروط الاسترجاع العامة

نلتزم بتوفير تجربة شراء آمنة ومريحة. يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتجات وفقاً للشروط التالية:

2. المنتجات القابلة للاسترجاع

• المنتجات التالفة أو المعيبة عند الاستلام.


• المنتجات التي لا تطابق الوصف المعروض على المنصة.


• المنتجات التي تم إرسالها بالخطأ (منتج مختلف عن المطلوب).

3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

• الأدوية التي تم فتح عبوتها أو استخدامها.


• الأدوية المبردة أو التي تتطلب ظروف تخزين خاصة بعد استلامها.


• المنتجات التي مر على استلامها أكثر من 48 ساعة.


• المنتجات المخصصة أو المصنعة حسب الطلب.

4. إجراءات الاسترجاع

• تقديم طلب استرجاع عبر المنصة خلال 48 ساعة من الاستلام.


• إرفاق صور واضحة للمنتج والعبوة.


• انتظار مراجعة الطلب من فريق الدعم (خلال 24 ساعة عمل).


• في حال الموافقة، يتم ترتيب استلام المنتج.


• استرداد المبلغ خلال 3-7 أيام عمل.

5. طرق الاسترداد

• يتم الاسترداد بنفس طريقة الدفع الأصلية.


• في حالة الدفع عند الاستلام، يتم التحويل إلى حسابك البنكي أو محفظتك الإلكترونية.


• رسوم التوصيل غير قابلة للاسترداد إلا في حالة خطأ من المورد.

6. الاستبدال

• يمكن طلب استبدال المنتج بمنتج مماثل أو بديل.


• يتحمل المورد تكاليف الاستبدال في حالة العيب أو الخطأ.


• يتحمل العميل فرق السعر في حالة الاستبدال بمنتج أعلى سعراً.

7. النزاعات

في حالة عدم التوصل لحل مرضٍ، يمكن تصعيد الشكوى لإدارة المنصة التي ستتولى التحكيم بين الأطراف.